Política de cambios y devoluciones

Plazo

Disponemos de un plazo de 3 días para devoluciones a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 3 días  a través de alguno de nuestros canales de atención:

– Por correo electrónico.

– Acudir a nuestra tienda física si se encuentra dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana

– Llenando el siguiente formulario de la pagina de CONTACTO

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir algunas condiciones:

– Solo se podrán hacer devoluciones por defecto de fabrica.

– Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

– Existen productos que están exentos de ser devueltos. La devolución no aplica en productos que haya adquirido en oferta o descuento, cualquier producto que no se encuentre en la condición que fue recibido, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

–Al momento de nosotros realizar el embalaje de su pedido tomamos un video como evidencia de respaldo. Si tiene algún problema con falta de producto nosotros revisaremos el video de su pedido y se lo mostraremos. Posteriormente y en base a la evidencia le daremos una solución.

– NO realizamos rembolsos totales ni parciales de dinero.

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

– Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico o cualquier medio de contacto.

– Si se encuentra dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana puede acudir a nuestra tienda física presentando el comprobante de compra y la prenda en cuestión.

Procedimiento

1. La DEVOLUCIÓN se podrá realizar ÚNICAMENTE por CAMBIO DEL PRODUCTO (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio).

– Sólo se podrán realizar cambios por productos iguales, o en su defecto con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En el último caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por un mes a partir de la fecha de creación).

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

–Cuando inicies el proceso de reclamo un asesor de ventas se pondrá en contacto contigo por medio de correo electrónico.

–Para poder hacer valida la devolución es necesario que el cliente nos proporcione evidencia verídica (foto/video) del producto con defecto.

–Es indispensable que presente su comprobante de compra.

–El reclamo solo será aceptado durante los 3 días posteriores a recibir el producto.

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se dará solución.

Productos que no aplican

Productos que no aplican para devolución. La devolución no aplica en productos que haya adquirido en oferta o descuento, cualquier producto que no se encuentre en la condición que fue recibido, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Plazo de respuesta

– Sólo se podrán realizar cambios por productos iguales, o en su defecto con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En el ultimo caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

– Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.